Hoy no es novedad que las empresas estén saliendo del enfoque de basar todas sus acciones  en el producto, estrategias de marketing y marca, para tomar en cuenta lo que experimentan sus clientes. Es decir, hoy se empiezan a considerar de manera mucho más...

En la prestación del Servicio, a pesar de existir protocolos definidos a veces falla algo. Lo importante es tener un sistema de gestión de quejas y reclamos establecido para que cuando sucedan, todos los colaboradores sepan cómo actuar. Y es que muchas veces a pesar...

El mismo ahínco que tenemos para buscar lograr experiencias satisfactorias con los clientes debemos tenerlo aunando esfuerzos para lograr la satisfacción de los colaboradores con la organización. Cometeríamos un error si lo enfocamos solamente en el cliente. Entonces...

Considerar el Customer Experience CX a un nivel estratégico es clave. Y es que la propuesta de valor que  dará a la empresa su propia identidad, se diseña en este nivel máximo de la Organización. Aquí se define cuál va a ser la relación con los clientes, esto es,...

Del latin Experientia derivado de experiri que significa “comprobar”,  Experiencia se denomina a la forma de conocimiento derivado de una vivencia o suceso. Es un conocimiento que se adquiere colectivamente. La filosofía trata el conocimiento basado en la...